移動客戶端

|

官方微信

|

官方微博

|
滿意度創歷史新高!貴州公安全面深化接處警改革打造人民滿意110
時間:2022-11-24 16:54來源:法治日報責任編輯:安羽

5分鐘緊急救出因?;繁ㄔ斐绍囕v起火被困人員、14分鐘控制持刀歹徒、建立貴州公安情報指揮最強“實戰中樞”、研判重點數據逾百萬條次……

秒級響應、分級落地,得益于貴州公安全面深化接處警改革,打造新時期“人民滿意110”,不斷取得明顯成效。

近年來,貴州逐步探索接處警改革,將全省各市、縣60多個接警服務平臺整合,深化大數據應用,搭建起貴州110服務中心,探索全省110報警求助統一集中接轉,構建起快速反應、高效協同的警情處置體系。

“通過數據分析,全省公安機關接警、出警、處警的反應時間總體上縮短了近30%,實現報警更方便,接警更及時,出警更快速,處警更規范,有力提升了社會治理體系和治理能力現代化水平,讓廣大群眾切身感受到公平正義,贏得理解和支持?!辟F州省人民政府副省長、黨組成員,省公安廳廳長、黨委書記,督察長,省委政法委委員郭瑞民近日接受《法治日報》記者采訪時說。

聯動打造快速反應“戰斗群”

近日,黔西南布依族苗族自治州公安局情報指揮中心接到一通重慶的報警求助電話,稱有一名抖音粉絲要服藥自殺。核實警情后,指揮中心第一時間指令桔山“110快反隊”前往處置。5分鐘后,桔山“110快反隊”成功找到當事人鄒某,迅速將其送到醫院救治。

“快速研判,高效處警,是黔西南公安打造‘110快反隊’的實踐初衷,也是為構筑總體社會治安防控體系建立堅實支點?!?10快反隊’以網格為依托,24小時屯警街面,對重大警情和突發情況就近處置,全面強化了網格化治理,真正助力社會治安防控體系建設示范城市創建工作,讓平安服務更快捷、看得見?!鼻髂现莨簿殖崭本珠L吳貴森說。

上述案例只是貴州公安全面深化接處警改革,打造新時期“人民滿意110”的一個縮影。

2019年,貴州省公安廳正式啟動接處警改革,以集中統一接轉全省群眾的110報警求助為標志,變“坐等出警”為“就近出警”。2020年11月,貴州省率先在全國先行先試全省集中統一接轉110報警求助。截至目前,人民群眾對全省公安機關接警的滿意度為99.73%,對處警的滿意度為98.34%,創歷史新高。

“我們以接處警流程再造為切入點、以深化大數據應用為支撐點、以規范執法行為為著力點,以為基層公安機關減負賦能為落腳點,整合全省公安機關110報警求助資源,改革探索和搭建省級集中統一接轉110報警求助平臺,推動形成快速反應、高效協同的‘情報、指揮、勤務、輿情’一體化實戰體系,有力提高了接處警工作精準化、實戰化、智能化、規范化水平,讓貴州公安110品牌的成色更足、人民群眾的安全感幸福感更多更實?!辟F州省公安廳常務副廳長溫貴欽表示。

科技激發智慧賦能新引擎

9月6日晚,貴陽市花溪區一名待產且身體狀況出現異常的孕婦急需送往市婦幼保健院,受疫情防控影響家用汽車出行受限,撥打120排號時間較長。110接到12345熱線轉交辦理要求后,花溪公安分局立即安排黨員先鋒隊,與社區黨員志愿者一起將孕婦護送至婦幼保健院,孕婦得到及時救治,確保了母嬰平安。

“快速反應、熱情服務”已成為貴州110的標簽。近年來,貴州省公安廳充分發揮大數據優勢,依托貴州省“一云一網一平臺”,整合分散在全省各市縣公安機關的110報警資源,建成貴州110服務中心,有效解決了警情數量多、治安復雜的區縣110有時“打不進、打不通”以及市、縣域交界的地方110“打不對”等問題。

深度挖掘警情數據應用價值,加強對重復報警治理應用,重復警情持續下降,接處警工作效率進一步提升。

在黔南州,公安110聯動政務12345平臺后,將涉及綜治、矛盾糾紛多元調處、法律服務等事項納入12345政務工單推送范圍,打通與黔南州政法綜治大數據平臺數據關聯,同時建立警務、政務工單簽收率、反饋率、辦結率、回訪率、質量合格率“五率”考核機制,對每一起警情“全過程監督、全流程審核、全進程盯辦”。借助這一平臺,群眾通過電腦端或手機App,可隨時掌握受理、交辦、回復、處置情況,實現“辦理事項一網查、群眾口碑一網評、辦理質效一網考”。

據介紹,在傳統電話和短信報警的基礎上,貴州110還開通了微信、微博、QQ、貴州110App、貴州110微信小程序等報警渠道,豐富了語音、文字、圖片、視頻等各類報警形式,推動接處警工作向網絡化、移動化、可視化、便民化方向發展,解決了原來110報警渠道單一的問題,有效彌補了傳統110電話報警可能出現口語表達不清或信息傳遞不全面的不足。

驅動形成分流聯處“共治圈”

“您好,這里是12345政府陽光熱線。老人走失了嗎?請不要掛機,馬上幫您轉接110?!苯?,12345政府陽光熱線中心工作人員及時將一起警務訴求,以一鍵系統推送的方式轉交110受理。同日,在貴陽市公安局情報指揮中心,民警也第一時間將接到的非警務類電話轉接至12345熱線中心。

“在前期探索積累的基礎上,我們優化完善了一鍵系統推送的方式,進一步打通了12345話務系統和110系統接口并完成聯調聯試,實現雙方工單互相推送、簽收和反饋。環節減少了,受理渠道變得更加暢通?!辟F州省政務服務中心熱線處副處長周云瑞說。

12345和110,是貴州最繁忙的兩條熱線,也是群眾日常生活中最有安全感的兩串數字。貴州公安強化與12345政府民生服務平臺雙向對接聯動,從省級層面高位推動,建立110與12345熱線聯動機制,暢通非警務類求助分流渠道。同時,對于管轄不清、事權不明的群眾訴求,110將立即推送到屬地公安機關先期處置,不得推諉,不得要求群眾自行到相關職能部門反映。

據統計,貴州110網絡報警應用上線運行以來,用戶關注量累計達1215.6萬人次,共受理網絡報警60.73萬條。

值得一提的是,貴州公安還建立隨機抽查通報機制,每日對警情開展隨機抽查并評判打分,全警公開通報,形成整體監督、閉環監督格局。常態化開展警情回訪,在貴州110App、貴州110微信小程序等網絡報警頁面開通“星級評價”“意見反饋”等功能,通過短信方式向報警人征求對接處警工作的評判意見,對接處警的速度、態度、效率等情況進行滿意度調查,突出評估問效,強化事后監督。

郭瑞民表示,貴州公安機關將深入學習黨的二十大報告,聚焦公安主責主業,善作敢為,守正創新,勇做捍衛政治安全、維護社會安定、保障人民安寧“主力軍”;聚焦社會經濟發展,嚴打嚴控,惠企便民,做著力護航跨越發展的“先行者”,為建設平安貴州作出更大貢獻。

相關報道
分享到:

中共中央政法委員會主辦 網站編輯部信箱:changanwang@126.com | 招聘啟事

Copyright 2015 www.forwebspace.com All Rights Reserved 京ICP備 14028866 號-1 中國長安網 ? 2017版權所有

欧美日韩精品,国产在线观看的网站,97车载人人操