“您的停車費已拖欠525元，請您抓緊時間交上吧？”

“啥？還有停車費？咋又冒出個停車費呢？”

“我們也是按國家規定收取的，再說了，我們和您當初也是簽了合同的?！?/p>

“我都交了物業費了，怎么還要交停車費？我就想鬧明白是為什么？”

某物業公司在向小區業主收取當年度停車費時，與十多名業主產生了糾紛。

解疑答惑：“我就想鬧明白這到底是為什么？”

理解上的偏差往往是糾紛的根源。

物業公司表示，收取的停車費是按照當初簽訂的物業服務合同標準收取，一切都有據可循；但是業主們紛紛發問，自己已經繳納過當年的物業費，車位也是自己買的，自己停車在自己的車位，為什么還要被收費？怎么想都想不通。

由此，雙方僵持不下，矛盾日益加深。物業遂將未繳納停車費的業主車牌號從地下車庫信息庫中移除了，業主停不了車，就集體到物業處鬧，并不斷向政府相關部門投訴。

“在這個案件中，原告和被告在心態上都是有‘委屈’的，都覺得自己個兒有理，對方無理，說到底就是缺乏有效的溝通交流。業主想想了解確切的相關法律依據，交費要交得明明白白；而物業公司收費，卻解釋不清相關法律依據。如能將相關法律條文講明白、講透徹，則有可能批量化解此類案件?！背修k此案的臨沂市沂水縣人民法院閆法官介紹。

在隨后的調解中，閆法官專門將《山東省物業服務收費管理辦法》全文打印出來，用熒光筆標注出了與本案相關的部分，分發給各當事人，將法律依據擺在大家眼前。根據管理辦法規定，“物業服務收費，包括物業公共服務費、機動車停放費和其他服務收費。而機動車停放費又包括車位租賃費、停車服務費、車位場地使用費?！闭覝柿恕巴＼嚪召M”的出處，閆法官一邊耐心安撫原被告的焦躁情緒，一邊結合《民法典》，一點一點給業主們釋法明理。通過普及法律知識，物業公司終于明白了自己溝通的欠缺之處，業主們也緩和了態度，主動與物業公司達成調解協議，并當場交納了停車服務費。該類十余起案件也得以批量結案。

縣法院不斷延伸審判職能，在每一場庭審中都增加“法官向訴訟群眾釋法”環節，將為民司法服務轉化為日常工作自覺，既提升了群眾法律意識，也提升了一審服判息訴率。截至目前，全院一審服判息訴率為89.96%；一審案件被改判率0.36%，居全市法院第1位。

平心靜氣：“俺還能調解不？早辦完早生產??！”

“我們的軸承肯定沒有質量問題！你可以來看質量合格證??！”視頻調解中，原告企業負責人信誓旦旦地說。

“這紙合格證說明不了什么，質量有沒有問題，鑒定一下不就知道了！”被告不屑一顧。

隨即，原被告在屏幕中再次吵成一團，視頻調解被迫結束。

2022年4月，被告某裝備公司從原告某機電公司處購買了一批軸承，價值共計6萬余元，但收貨后一直未付款，雙方的爭議焦點在于質量問題。被告堅稱這批軸承質量不過關，使用后給公司造成了很大損失，還流失了一批客戶，因此不同意支付貨款，還要求原告賠償至少1萬余元；而原告則在視頻中向法官展示了其產品質量合格證明，反復聲明其所售軸承“完全沒問題”。爭吵之下，原被告之間矛盾不斷“升級”，很快就從“貨款未結清”吵成了“必須做質量鑒定”，氣氛一下子就頂住了，誰都不肯忍下這口“冤枉氣”。

為盡快化解雙方矛盾，保障企業后續經營，承辦法官采取了背對背調解的方式，單獨為雙方做工作。先是贊許了雙方企業主動提出產品質量鑒定的行為，肯定了他們理性、專業、信任法律的積極態度；接著又給他們詳細介紹了進行產品質量鑒定的相關步驟、所需時長、可能結果等。當聽到鑒定機構距離遠、用時較長等情況時，冷靜下來的原告企業犯了難：“要是不能趕緊解決的話，我們生產就會受影響，客戶也會懷疑我們的能力??！”被告企業也主動找上法官：“法官，俺還能調解不？早辦完早生產啊?！?/p>

看到原被告雙方的態度有所轉變，法官立即為他們預約了網上調解，通過人民法院網上調解平臺，雙方很快達成了調解協議。第二天，被告清點了剩余軸承退還給原告，原告也按照約定支付了扣除貨款后的賠償金。該案從矛盾僵化到握手言和、履行完畢，僅用時7天。

面對當前疫情防控形勢，為方便群眾訴訟，縣法院依托智慧法院建設，深入推進網上立案、網上交退費，網上電子送達、線上調解等“一站式”訴訟服務，使“指尖立案”、“云端辦案”、“智慧執行”成為工作新常態，跑出了線上審判執行“加速度”，高效保障了人民群眾的訴訟權益。截至目前，互聯網開庭率74.46%，比全市平均值高出23.91%。

堅持不懈：“別讓我出去了，給我留點兒面子吧”

“法官你看看，他就是心虛！”面對被告企業緊閉的大門，原告氣憤地向法官控訴道。

這是一起典型的買賣合同糾紛案件。原告以幫人鋪設大棚為生，2021年，原告向被告企業購買了50萬元的大棚材料，并痛快地打了全款，但被告僅向原告供應了32萬元的材料，余下的便一直拖欠著，給原告的工作造成了很大被動。此后，原告多次向被告追討欠款，可除了年初要來了被告一紙償還余款的承諾書之外便毫無進展，原告一怒之下，將被告企業訴至法院，要求被告立即償還貨款。

當法官聯系被告時，被告卻說：“我現在在省外呢，暫時回不去啊?！币蚨啻温撓禑o果、電子送達也無人接收，法官同原告一起驅車來到被告企業所在地，便有了前文中的一幕。

面對緊閉的大門和監控攝像頭，聽著門內隱隱傳出來的人聲，法官再次電話聯系被告，這次被告又說自己“正在安徽回不來”。

“那你讓你家人開門簽收下手續吧？我們正在你家大門口?！狈ü僬f道。

被告馬上支吾著掛了電話，再撥通時便改口稱自己正在醫院住院。

法官立即追問：“那你在哪個醫院？哪科哪樓幾號病房？不麻煩你，我們把材料給你送過去?！?/p>

被告再次沉默。過了一會兒，才說：“我真是服了，法官，你要是給我送材料就發短信或者郵寄來吧，這次我收。就是別讓我出去了，給我留點兒面子吧?！痹诜ü俚牟恍笀猿种?，一場送達風波就此消弭。案件如期開庭，原告勝訴，被告也表示服判。

近年來，縣法院全面貫徹“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示精神，將堅持和發展新時代“楓橋經驗”與優化法制化營商環境相結合，不斷構建完善一站式多元解紛體系、提升調解“軟實力”，從細節入手，以豐富多元、角度細膩的“柔性調解”持續提升為民服務水平，讓人民群眾更加滿意、企業更加放心。今年以來，該院訴前調解結案4397件，訴前調解成功率79.26%，居全市法院第2位；萬人成訟率48.05?，居全市法院第1位。