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被動“接單”變主動“搶單”!鄂爾多斯這個平臺提升社會治理效能有妙招
時間:2022-11-24 19:35來源:內蒙古政法責任編輯:朱立

2022年11月22日,一年一度全國政法系統最高規格的新媒體評選活動——中央政法委第四屆“四個一百”優秀政法新媒體評選榜單揭曉,鄂爾多斯市委政法委報送的“多多評”智慧民生服務平臺榮獲“融媒公共服務獎”一等獎。

“多多評”是鄂爾多斯市充分挖掘數據作為新型生產要素的巨大潛力,全力探索打造數字財政,向數據和流量要財政、要稅源,是一個集基層社會治理、便民服務、政府效率提升和增加財政收入于“一身”的“碼上生活”智慧民生服務平臺。

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“多多評·碼上生活”社區智能綜合服務平臺

“多多評”誕生于2021年6月政法隊伍教育整頓期間,是鄂爾多斯市委政法委貫徹中央決策部署,堅持開門搞整頓的一項具體舉措,群眾可通過“多多評”小程序掃描“單位碼、車輛碼、警員碼”進行滿意度評價,提出工作建議,一事一評,一人一評,一車一評。

之后“多多評”拓展到市域社會治理領域,并于2021年8月率先在市府駐地康巴什區上線運行,包括“碼上生活”“碼上治理”“碼上服務”“碼上經濟”“碼上防疫”五大板塊,涵蓋了行政管理、民生服務、城市治理、政策宣傳、商業服務、疫情防控等多個領域。

“多多評”“碼上治理”以二維碼為切口,借助“物質+品德”雙重積分體系,推動治理重心下移、關口前移,降低治理成本,提升治理效能。一方面,提供便捷渠道,有效激發群眾主動參與社會治理的主人翁作用,通過開通“戶內碼”“戶外碼”“隨手拍”“小蜜蜂”外賣兼職網格員、“流動攤位管理碼”“碼上協商”等功能,群眾主動填報并獲取信息,隨時上報問題,自覺規范行為,自主協商爭議,為基層工作人員大幅減負。其中“隨手拍”功能運行10個月以來,已收到群眾反映事項3960件,全部處置、答復到位,解決率達到100%。另一方面,創新工作機制,極大提升部門辦事的效率和積極性,針對街道社區“事多權小”、難以調動行業主管部門的問題,以物質積分為催化劑、助推器,實行“積分賦能、社區下單、部門搶單”工作模式,由社區發布“問題清單”,部門響應“搶單”,完成任務后給予解決者相應物質積分獎勵,既能消費,也作為部門、干部業績考核依據(即物質積分),變被動“接單”為主動“搶單”,獎優罰劣,為基層治理真正賦能。目前,基層網格員每小時處理群眾反映事項從1.5起提高到5.3起,全部實現當天辦結、事不過夜。

近日,康巴什區青春山街道神華康城一業主家中廚房下水管道堵塞,物業公司在疏通過程中操作失誤致使管道損壞,污水漏至樓下業主家,導致污水浸泡廚房吊頂、櫥柜、廚具家電等,造成損失。物業公司與樓上業主就賠償金額雙方各執一詞,業主遂登陸“多多評”向社區求助。平臺收到信息后將待辦事項自動分流至社區調解委員會,社區專職調解員與網格員在5分鐘內趕到小區,通過平臺同步召集物業公司、居委會、網格律師等展開現場調解。最終,在盡量滿足雙方合理訴求的前提下,雙方最終達成一致,矛盾僅用30分鐘時間得以圓滿解決,業主通過平臺進行反饋評價。

以康巴什區為例,“多多評·碼上生活”干部碼累計評價406661次,日均處理解決各類問題60余件,執法人員巡查由過去的“粗放式”向“精準式”轉變,行政執法處置效能由1.5起/小時/人提升為5.3起/小時/人,各類不文明行為發生率較去年同期下降20%左右。

目前,“多多評”在全市九個旗區推廣應用,并成功落地青島萊西市(約70萬人口)。此外,“多多評”已衍生到車輛運輸管理、農業線上交易服務平臺、多媒體資源、物流倉儲配送等領域,形成“多多運”“多多品”“多多聞”“多多發”“多多攤”“多多演”“多多屋”“多多幫”“多多館”“多多推薦”等眾多“多多”智慧家族。

鄂爾多斯市委政法委獲得全國政法系統宣傳領域獎項已不是第一次。2022年6月,鄂爾多斯市委政法委拍攝的短視頻《大摩托》獲得中央政法委舉辦的第六屆平安中國“三微”比賽優秀短視頻獎。近年來,鄂爾多斯市委政法委創新政法宣傳工作的理念和思路,強化新媒體思維,組織全市系統新媒體工作者業務輪訓,開展系列主題宣傳,創設議題,創作出了一批群眾喜聞樂見的短視頻,弘揚政法英模事跡,傳播政法主旋律,唱響政法好聲音。


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