“王大爺，您家的電線老化了，我給報到鎮里去了，這幾天就來修，放心吧?！鄙綎|省沂南縣磚埠鎮磚埠村網格員張紀欣，一邊掃著貼在墻上的“平安守護碼”，一邊對老人說。8月20日上午，網格員張紀欣像往常一樣來到76歲的孤寡老人王大爺家里走訪，發現老人家室內外電線老化，她通過“平安守護碼”將問題及時上報到鎮里?！斑@兩天天熱，盡量少出門，有事給我打電話哈?！迸R走前，她還不忘叮囑老人注意防暑。

針對孤寡老人、留守兒童、精神障礙、社區矯正等4類重點人群，沂南縣量身定制了“平安守護碼”，一戶一碼，由網格員每周入戶掃碼走訪，排查事項。網格員掃碼后，手機上就會顯示出重點人群的完整個人信息，填寫群眾訴求后發送至鎮網格化管理服務中心，鎮里再根據訴求類別進行分流處置?！斑@種村級吹哨、鄉鎮報到，構建了一張網、推動一盤棋的做法，促使服務更精準，成效更明顯?！贝u埠鎮黨委書記顧振學說。全縣基礎網格共排查上報信息27305條，一次性處置率為98.6%，基礎發現問題、處置問題的能力不斷加強。

網格一線“碼”上辦，只是沂南縣創新社會治理新模式的一個縮影。沂南縣積極探討建立“三線四聯”治理體系，線上線下深度融合，黨員群眾形成合力，對群眾訴求，實行精細化管理、扁平化服務，確保問題發現在早、解決在小。

“裂了紋的線桿也給換了新的重新樹好了，垂落在地里的網線也整理好了?！?0月18日，家住沂南縣山南頭的王洪青在12345熱線電話回訪時表達了感謝。

沂南縣把12345熱線作為解決初始矛盾的重要抓手，不斷規范人員管理、創新工作機制、優化辦理流程，建立輿情專報制度，強化群眾訴求分析研判，切實把群眾送上門來的問題及時解決，今年三季度12345熱線辦理滿意度為93.4％，比去年同期提高了7.1％。

不僅如此，沂南縣還開設了線上為民服務平臺的“沂南首發”，采取多種形式宣傳國家政策、展示家鄉變化、傳遞沂南聲音，讓群眾愿意看、看了愿意轉、轉了愿意評。

網格一線訪民情、首發在線聽民聲、便民熱線解民憂“三線合一”的融合推進機制，充分發揮了千里眼、順風耳作用，確保了小事不出村，大事不出鎮。如何真正實現矛盾在一線化解、風險在一線消除、服務在一線體現，快速聯動是關鍵。

“4月28日，王XX，反映情況：常桑杭村上山道路需要硬化?！?o:p>

“已完成，道路硬化500米?！?o:p>

隨手翻開磚埠鎮網格化服務中心的村民意見薄，上面這樣記錄著。再翻幾頁：哪里需要加裝路燈，哪里公共健身器械受損，哪里鄰里鬧矛盾……在群眾反映后，基本都得到妥善解決。

在沂南縣磚埠鎮網格化聯動指揮中心，占據一整面墻壁的高清大屏幕上實時顯示著全鎮主要道路、河流、農田的畫面?！斑@是智慧鄉鎮5G云平臺?！痹谶@里值守的鎮人大主席朱成龍介紹，“我們依托40米鐵塔建設了2處高空瞭望臺，每個瞭望臺可以覆蓋5公里內的高空瞭望。如果出現了著火點、違法建設等問題，它會自動報警、高空拍攝取證，我們就可以迅速從平臺派單，通知相關部門趕赴處理?！?o:p>

沂南縣整合雪亮工程、鐵塔高空瞭望視頻監控資源，通過5G智能視頻分析技術，對高頻發生事件進行自動挖掘、提前處置，實現“事后追溯”向“實時管控”轉變，推動網格治理與信息化建設深度融合、互為支撐，不斷推進基層治理“精細化”。目前已整合全縣6大重點領域，多維立體的社會治安防控體系初步構建。

為民服務是推進城鄉基層治理制度創新和能力建設的第一要義。沂南縣在城市社區建立“1+7+N”機制，積極搭建城市治理“紅色朋友圈”，還將黨小組建立在網格上，充分發揮黨員帶動作用，通過組建“微組織”、推行“微教育”、開展“微服務”、實行“微積分”和強化“微監督”五微模式，組織群眾積極參與社會治理，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

信息聯通、縣鄉聯治、服務聯辦、黨群聯心“四聯一體”的群眾訴求辦理體系，突出上下銜接、區域協同、共同發力，實現了基層治理同向發力、訴求快解。

“‘三線四聯’社會治理工作體系運行以來，全縣共辦理網格事件9.4余萬件，辦結率達96%以上，14662件公共安全隱患消除在網格，有效解決了隱患發現難、矛盾化解難、部門聯動難等突出問題，群眾安全感、滿意度持續提升?！币誓峡h12345政務服務熱線受理中心主任牛紀善說。