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一次性處置率98.6%!山東沂南以“三線四聯”治理體系解民生難題
時間:2022-11-22 16:17來源:中國長安網責任編輯:郭炬

“王大爺,您家的電線老化了,我給報到鎮里去了,這幾天就來修,放心吧?!鄙綎|省沂南縣磚埠鎮磚埠村網格員張紀欣,一邊掃著貼在墻上的“平安守護碼”,一邊對老人說。8月20日上午,網格員張紀欣像往常一樣來到76歲的孤寡老人王大爺家里走訪,發現老人家室內外電線老化,她通過“平安守護碼”將問題及時上報到鎮里?!斑@兩天天熱,盡量少出門,有事給我打電話哈?!迸R走前,她還不忘叮囑老人注意防暑。

針對孤寡老人、留守兒童、精神障礙、社區矯正等4類重點人群,沂南縣量身定制了“平安守護碼”,一戶一碼,由網格員每周入戶掃碼走訪,排查事項。網格員掃碼后,手機上就會顯示出重點人群的完整個人信息,填寫群眾訴求后發送至鎮網格化管理服務中心,鎮里再根據訴求類別進行分流處置?!斑@種村級吹哨、鄉鎮報到,構建了一張網、推動一盤棋的做法,促使服務更精準,成效更明顯?!贝u埠鎮黨委書記顧振學說。全縣基礎網格共排查上報信息27305條,一次性處置率為98.6%,基礎發現問題、處置問題的能力不斷加強。

網格一線“碼”上辦,只是沂南縣創新社會治理新模式的一個縮影。沂南縣積極探討建立“三線四聯”治理體系,線上線下深度融合,黨員群眾形成合力,對群眾訴求,實行精細化管理、扁平化服務,確保問題發現在早、解決在小。

“裂了紋的線桿也給換了新的重新樹好了,垂落在地里的網線也整理好了?!?0月18日,家住沂南縣山南頭的王洪青在12345熱線電話回訪時表達了感謝。

沂南縣把12345熱線作為解決初始矛盾的重要抓手,不斷規范人員管理、創新工作機制、優化辦理流程,建立輿情專報制度,強化群眾訴求分析研判,切實把群眾送上門來的問題及時解決,今年三季度12345熱線辦理滿意度為93.4%,比去年同期提高了7.1%。

不僅如此,沂南縣還開設了線上為民服務平臺的“沂南首發”,采取多種形式宣傳國家政策、展示家鄉變化、傳遞沂南聲音,讓群眾愿意看、看了愿意轉、轉了愿意評。

網格一線訪民情、首發在線聽民聲、便民熱線解民憂“三線合一”的融合推進機制,充分發揮了千里眼、順風耳作用,確保了小事不出村,大事不出鎮。如何真正實現矛盾在一線化解、風險在一線消除、服務在一線體現,快速聯動是關鍵。

“4月28日,王XX,反映情況:常桑杭村上山道路需要硬化?!?o:p>

“已完成,道路硬化500米?!?o:p>

隨手翻開磚埠鎮網格化服務中心的村民意見薄,上面這樣記錄著。再翻幾頁:哪里需要加裝路燈,哪里公共健身器械受損,哪里鄰里鬧矛盾……在群眾反映后,基本都得到妥善解決。

在沂南縣磚埠鎮網格化聯動指揮中心,占據一整面墻壁的高清大屏幕上實時顯示著全鎮主要道路、河流、農田的畫面?!斑@是智慧鄉鎮5G云平臺?!痹谶@里值守的鎮人大主席朱成龍介紹,“我們依托40米鐵塔建設了2處高空瞭望臺,每個瞭望臺可以覆蓋5公里內的高空瞭望。如果出現了著火點、違法建設等問題,它會自動報警、高空拍攝取證,我們就可以迅速從平臺派單,通知相關部門趕赴處理?!?o:p>

沂南縣整合雪亮工程、鐵塔高空瞭望視頻監控資源,通過5G智能視頻分析技術,對高頻發生事件進行自動挖掘、提前處置,實現“事后追溯”向“實時管控”轉變,推動網格治理與信息化建設深度融合、互為支撐,不斷推進基層治理“精細化”。目前已整合全縣6大重點領域,多維立體的社會治安防控體系初步構建。

為民服務是推進城鄉基層治理制度創新和能力建設的第一要義。沂南縣在城市社區建立“1+7+N”機制,積極搭建城市治理“紅色朋友圈”,還將黨小組建立在網格上,充分發揮黨員帶動作用,通過組建“微組織”、推行“微教育”、開展“微服務”、實行“微積分”和強化“微監督”五微模式,組織群眾積極參與社會治理,不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

信息聯通、縣鄉聯治、服務聯辦、黨群聯心“四聯一體”的群眾訴求辦理體系,突出上下銜接、區域協同、共同發力,實現了基層治理同向發力、訴求快解。

“‘三線四聯’社會治理工作體系運行以來,全縣共辦理網格事件9.4余萬件,辦結率達96%以上,14662件公共安全隱患消除在網格,有效解決了隱患發現難、矛盾化解難、部門聯動難等突出問題,群眾安全感、滿意度持續提升?!币誓峡h12345政務服務熱線受理中心主任牛紀善說。

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